Modèle · Tableur · Outils et données
3 onglets45 minutes pour le remplir
Télécharger le modèleUn dictionnaire des indicateurs définit chaque chiffre de pilotage de l’entreprise : formule de calcul, source de données, fréquence, propriétaire et seuil d’alerte. Ce modèle met fin aux réunions où deux personnes présentent deux valeurs différentes du même indicateur, et où l’on discute du chiffre avant la décision.
Que veut dire « chiffre d’affaires du mois » dans votre entreprise : facturé, encaissé ou signé ?
Qui est propriétaire de chaque chiffre suivi ?
Quelle décision déclenche chaque indicateur ?
Quand deux équipes répondent différemment, le pilotage commence par une dispute. Le dictionnaire écrit une définition par indicateur.
Supprimez tout indicateur qui ne déclenche aucune décision : le dictionnaire se relit tous les six mois.
Une définition, un chiffre.
Facturé, encaissé et signé sont trois chiffres différents : le dictionnaire les nomme séparément.
Chaque indicateur a un propriétaire et une source.
Sans les deux, la valeur se contredit dès qu’on la recalcule.
Dix à quinze indicateurs suffisent.
Chaque indicateur supplémentaire coûte de la mise à jour.
Un indicateur sans décision sort du dictionnaire.
Ce qui ne déclenche aucune action encombre le pilotage.
« Commencez par le chiffre que deux personnes de votre équipe ne calculent pas de la même manière. Sa définition écrite est le meilleur test de l’utilité du dictionnaire. »
Clément MarchalFondateur du Cabinet ClearwayDans le fichier :
Listez les indicateurs cités dans vos réunions de direction du dernier trimestre.
Rédigez pour chacun sa fiche : définition, formule, source, fréquence, propriétaire.
Faites valider le dictionnaire en réunion de direction et publiez-le là où sont les chiffres.
Selon la recherche Gartner de 2020 sur la qualité des données, une organisation perd en moyenne au moins 12,9 millions de dollars par an à cause de données de mauvaise qualité, et 59 % des organisations ne mesurent pas cette qualité. Cette moyenne ne se transpose pas telle quelle à une PME : elle montre que la fiabilité des données a un coût, et que peu d’organisations le mesurent.
C’est un document qui fixe pour chaque indicateur une définition unique, sa formule, sa source et son propriétaire. Il garantit que tous parlent du même chiffre, condition de la source unique de vérité.
En précisant ce qui est compté et ce qui ne l’est pas, la période, la source et la personne qui répond de la valeur. Un KPI sans propriétaire ni source se contredit dès qu’on le recalcule.
Entre dix et quinze pour une PME. Chaque indicateur supplémentaire coûte de la mise à jour et dilue l’attention. Ceux qui ne déclenchent aucune décision sortent du dictionnaire. La qualité des données conditionne la fiabilité de chacun.
Un KPI mesure un résultat clé. Un indicateur de pilotage suit une action ou un flux qui conduit au résultat. Le dictionnaire peut contenir les deux, en les distinguant.
Une personne désignée, souvent le responsable des opérations ou de la gestion. Chaque propriétaire d’indicateur en garde la définition.
Consigner la date et la raison du changement dans le journal, et recalculer l’historique si la comparaison le demande.
Définitions du glossaire Clearway
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Une revue mensuelle en une page résume l’état de l’entreprise sur un seul document : trois chiffres, trois écarts, trois décisions. Ce modèle permet à un dirigeant de PME de lire l’essentiel en cinq minutes et de préparer sa réunion sans dépouiller un tableau de bord.
Un tableau des accès liste qui peut accéder à quel outil et à quelles données dans l’entreprise, avec le niveau de droit et la date de dernière revue. Ce modèle limite les accès inutiles, prépare les départs et sert de base à la gestion des données personnelles.
Un calendrier de rituels de pilotage liste les rendez-vous réguliers qui font avancer une entreprise : points hebdomadaires, revues mensuelles, bilans trimestriels. Ce modèle attribue à chaque rituel un objectif, une durée, des participants et un livrable, pour repérer ceux qui ne servent plus.
Vous préférez remplir ce modèle avec quelqu’un qui a déjà mis ces pratiques en place ? Le Cabinet Clearway propose un premier échange de 30 minutes.
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