Question 1

Qu'est-ce qu'un responsable des opérations externalisé ?

Accepted Answer

C'est quelqu'un qui prend en main le fonctionnement quotidien de votre entreprise — process, pilotage, outils, organisation des équipes — quelques jours par semaine, sans être salarié. On parle aussi de COO à temps partagé ou de directeur des opérations à temps partagé. La différence avec un consultant : nous exécutons. La différence avec un salarié : vous ne payez que les jours dont vous avez besoin, et vous n'avez pas quatre à six mois de recrutement devant vous.

Question 2

Pourquoi un externe plutôt qu'un salarié ?

Accepted Answer

Parce que vous n'avez probablement pas besoin d'un COO à plein temps. Vous avez besoin de quelqu'un qui remette les opérations d'aplomb deux à trois jours par semaine, et qui parte quand c'est fait. Un COO salarié coûte 130 000 à 170 000 € chargés par an, qu'il soit utile toute l'année ou non, et une erreur de recrutement à ce niveau vous coûte un an. Nous sommes disponibles sous deux semaines.

Question 3

Combien ça coûte ?

Accepted Answer

Facturation au temps passé, sur devis après le premier rendez-vous. Acompte à la commande. Nous n'affichons pas de grille de prix parce qu'un prix sans périmètre ne veut rien dire : le devis dépend du nombre de jours et de ce qu'il y a à faire. Ce que nous pouvons dire : c'est très en dessous d'un COO salarié.

Question 4

Combien de temps dure une mission ?

Accepted Answer

À partir de trois semaines : une d'audit, une d'exécution, une de livraison et de suite. Un tableau de bord de direction prend un mois si vos données sont propres, deux si elles ne le sont pas. Un renfort opérationnel dure le temps qu'il faut, avec une reconduction au mois et deux semaines de préavis — mais jamais à temps plein.

Question 5

Que se passe-t-il quand vous partez ?

Accepted Answer

Vous gardez un guide écrit et vidéo de tout ce qui a été mis en place, et la passation est faite à la personne qui reprend. L'objectif que nous fixons avec vous, écrit dans le devis : quatre personnes sur cinq utilisent les nouveaux outils un mois après la mise en place. C'est la différence entre un outil déployé et un outil utilisé.

Question 6

Vous n'avez pas encore de client Clearway ?

Accepted Answer

Non. Le cabinet est jeune. Les résultats que nous présentons ont été obtenus en poste, comme responsable des opérations, chez WiSEED et chez Baccology : réclamations de plus de quatre mois à deux mois, délai de réponse de cinq jours à quarante-huit heures, budget divisé par plus de deux. C'est le même métier, exercé dans votre entreprise au lieu de la nôtre. Nous préférons l'écrire que de le laisser découvrir.

Question 7

En quoi êtes-vous différents d'un cabinet de conseil ?

Accepted Answer

Un cabinet vous livre un rapport. Nous exécutons. Nous refusons d'ailleurs l'audit sans suite : si vous ne voulez aucune mise en œuvre, nous ne sommes pas le bon interlocuteur. Le diagnostic d'une semaine existe pour savoir quoi faire, pas pour remplacer le faire.

Question 8

En quoi êtes-vous différents d'un consultant indépendant ?

Accepted Answer

Beaucoup de responsables des opérations savent mettre un outil en place. Peu ont appris à conduire un changement avec des équipes qui n'ont rien demandé. C'est pourtant ce qui décide si votre investissement sera encore utilisé dans un an. Nous passons autant de temps avec ceux qui exécutent qu'avec ceux qui décident.

Question 9

Travaillez-vous à distance ou sur place ?

Accepted Answer

Les deux. En présentiel en Haute-Garonne, dans l'Aude, en Ariège et dans le Tarn. À distance partout ailleurs en France, avec des déplacements aux moments qui comptent : le diagnostic, les ateliers, la livraison. Les frais de déplacement hors de la région toulousaine sont facturés au réel.

Question 10

Avec quels secteurs travaillez-vous ?

Accepted Answer

Des entreprises numériques de 10 à 100 personnes : agences, éditeurs de logiciel, commerce en ligne, services en ligne, places de marché, fintech. Le critère n'est pas le secteur, c'est qu'il y ait des outils, des données et des process à reprendre. Une entreprise sans activité numérique ne tirera rien de nous.

Question 11

Ce que vous refusez de faire ?

Accepted Answer

Le développement informatique, les missions à temps plein, l'audit sans suite, le rôle de manager qui recrute et licencie à la place du dirigeant, les entreprises en redressement judiciaire, celles qui refusent de verser un acompte, et celles sans activité numérique.

Question 12

Comment se passe le premier rendez-vous ?

Accepted Answer

Trente minutes en visioconférence. Trois questions avant de réserver votre créneau : la taille de votre entreprise et votre rôle, ce qui s'est passé ces dernières semaines pour que vous cherchiez de l'aide maintenant, et l'échéance à laquelle vous voulez que ça change. Ces trois réponses nous permettent d'arriver avec une hypothèse plutôt qu'avec un questionnaire. Aucune proposition commerciale pendant ce rendez-vous : nous vous disons si nous pouvons aider, et sinon, qui le peut.

Question 13

Mes données sont-elles confidentielles ?

Accepted Answer

Oui. Un accord de confidentialité est signé avant tout diagnostic si vous le souhaitez, et nous ne citons jamais un client ni un chiffre sans son accord écrit. La façon dont ce site traite vos données est détaillée dans la politique de confidentialité.

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