Ce qui a changé, chiffres à l'appui
Trois résultats, obtenus dans des entreprises réelles, avec des équipes réelles. Le chiffre d'avant, le chiffre d'après, et comment on est passé de l'un à l'autre.
Les réclamations clients sont passées de plus de 4 mois à 2 mois
WiSEED, service investisseurs. Plateforme d'investissement participatif.
- Avant
- Plus de quatre mois pour traiter une réclamation d'investisseur. Le délai réglementaire est de deux mois. Chaque dossier passait par plusieurs mains, sans règle de priorité ni suivi commun.
- Après
- Deux mois. Le délai réglementaire, tenu.
- Comment
- Le process de réclamation a été réécrit de bout en bout, puis automatisé dans l'outil de relation client déjà en place. Attribution automatique, relances automatiques, un seul endroit où voir l'état de chaque dossier.
1 300 demandes par mois traitées par 3 personnes, réponse en 48 h au lieu de 5 jours
WiSEED, service investisseurs.
- Avant
- Cinq jours ouvrés pour répondre à un investisseur. Une équipe de trois personnes, submergée.
- Après
- Quarante-huit heures ouvrées, à volume constant : environ 1 300 demandes par mois, toujours à trois.
- Comment
- Des réponses types pour les demandes répétitives, des engagements de délai écrits et suivis, et l'automatisation de tout ce qui n'avait pas besoin d'un humain. L'équipe a gardé les cas qui méritaient qu'on y réfléchisse.
Budget marketing et service investisseurs divisé par plus de deux
WiSEED, entre les exercices 2025 et 2026.
- Avant
- Plus de 350 000 € par an sur le périmètre marketing et service investisseurs (budget 2025).
- Après
- 150 000 € par an (budget 2026), à collecte stable et avec un nombre d'investisseurs en légère hausse.
- Comment
- Reprise du choix des outils, arrêt de ce qui faisait doublon, internalisation de ce que des prestataires facturaient, et montée en compétence de l'équipe sur les outils gardés.
Dans un autre registre.
Baccology — de 0 à 2 000 contacts par mois, dont 150 qualifiés
L'entreprise n'avait aucun process de prospection. Il a été écrit, outillé et automatisé, puis confié à l'équipe.
C'est une refonte de process, pas une campagne marketing. Nous la présentons à part parce qu'elle ne relève pas du même métier que les trois précédentes.
Ce que nous ne prétendons pas.
Nous n'avons pas encore de témoignage de client Clearway : le cabinet est jeune et cette page le dit plutôt que de le cacher.
Nous ne promettons pas ces chiffres chez vous. Vos données, vos équipes et vos outils ne sont pas les mêmes. Ce que ces trois résultats montrent, c'est une méthode qui a déjà fonctionné trois fois : comprendre le process réel, le réécrire avec ceux qui l'exécutent, l'outiller, puis vérifier qu'il tient une fois que nous sommes partis.
L'objectif que nous fixons avec vous, lui, est écrit dans le devis : quatre personnes sur cinq utilisent les nouveaux outils un mois après la mise en place.
Le même travail, chez vous
Trente minutes pour comprendre ce qui bloque, et vous dire si nous pouvons y faire quelque chose.