Explication détaillée : les enjeux pour la PME
Dans une entreprise qui démarre, le dirigeant assume lui-même la coordination des équipes, le suivi des clients et le choix des outils. Passé un certain seuil, souvent entre 20 et 50 personnes, cette charge devient trop lourde. Il reste occupé par l’opérationnel au détriment de la vente, de la stratégie et du développement.
La direction des opérations reprend cette responsabilité. Elle fixe les processus, s’assure qu’ils sont appliqués, suit les indicateurs, coordonne les équipes et pilote les projets d’amélioration. Elle joue un rôle de charnière entre la vision du dirigeant et le travail réel. Elle s’appuie sur des outils comme la gouvernance, le tableau de bord de direction et la feuille de route.
Toutes les PME n’ont pas les moyens d’un directeur des opérations à temps plein. Deux solutions courantes existent : une direction des opérations à temps partagé ou l’externalisation d’une partie de la fonction.
Cas pratique
Le dirigeant d’une PME de 55 personnes consacre 24 heures par semaine à l’opérationnel : validations, relances, arbitrages. Il confie la fonction à un directeur des opérations, qui reprend la coordination des équipes et le suivi des indicateurs. Six mois plus tard, le temps du dirigeant consacré à l’opérationnel est de 8 heures par semaine, et les 16 heures libérées sont employées à la vente, avec 5 rendez-vous commerciaux de plus par mois.
Schémas
Questions fréquentes
À partir de quelle taille créer une direction des opérations ?
Souvent autour de 20 à 50 personnes, quand le dirigeant passe l’essentiel de son temps à coordonner les équipes plutôt qu’à développer l’entreprise.
Faut-il forcément recruter à temps plein ?
Non. Un temps partagé ou une mission externalisée permettent d’accéder à cette compétence pour quelques jours par semaine, à un coût variable.
Auteur
Clément Marchal est responsable des opérations externalisé et fondateur du Cabinet Clearway. Il a tenu le service investisseurs d'une plateforme d'investissement participatif, y compris pendant un redressement judiciaire, avant d'exercer le même métier auprès de dirigeants de PME numériques.
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