Charge de travail

Explication détaillée : les enjeux pour la PME

Beaucoup de dirigeants estiment la charge de leurs équipes à l’impression, ou d’après ceux qui se plaignent le plus. Or la surcharge est souvent silencieuse : les collaborateurs les plus consciencieux absorbent davantage sans le dire, jusqu’à l’épuisement ou au départ.

Deux méthodes simples permettent de la mesurer. La première consiste à relever pendant deux semaines le temps passé par type de tâche. La seconde compare le volume de demandes traitées à la capacité réelle de chacun, en tenant compte des congés et des tâches imprévues. Le résultat s’exprime en taux d’occupation : un taux durablement proche de 100 % ne laisse aucune marge pour l’imprévu.

Une charge excessive ou mal répartie est l’un des principaux facteurs de risques psychosociaux. Son suivi relève donc de la prévention, et pas seulement de la performance. Il éclaire aussi les causes d’un turnover élevé.

Cas pratique

Dans le service support d’une PME de 30 personnes, six collaborateurs voient leur charge relevée pendant deux semaines. Le taux d’occupation moyen est de 92 %, mais il varie de 58 % pour l’un à 132 % pour un autre. Après redistribution des dossiers et des tâches d’astreinte, l’écart maximal passe de 74 à 24 points. Le service ne compte aucune démission dans les six mois suivants, contre deux l’année précédente.

Schémas