Explication détaillée : les enjeux pour la PME
Les RPS ne sont pas des faiblesses individuelles : ils résultent de facteurs d’organisation que l’on peut repérer et corriger. Le rapport dit Gollac, remis en 2011, en distingue six familles : l’intensité et la complexité du travail, les exigences émotionnelles, le manque d’autonomie, la mauvaise qualité des rapports sociaux, les conflits de valeurs, et l’insécurité de la situation de travail.
Pour une PME, les signaux d’alerte sont concrets : hausse de l’absentéisme et du turnover, tensions récurrentes, erreurs, retards, plaintes. Ils sont souvent liés à une charge de travail mal répartie, à des rôles flous ou à des priorités qui changent sans cesse. La démarche consiste à repérer les facteurs, à en discuter avec les équipes et à agir sur l’organisation.
L’évaluation des RPS fait partie du DUERP, et la prévention relève de l’obligation de l’employeur en matière de santé et de sécurité. Un IPRP, le service de prévention et de santé au travail ou le CSE peuvent appuyer la démarche.
Cas pratique
Une PME de 52 personnes constate, sur un an, une hausse de l’absentéisme de son équipe support (de 3,2 % à 5,6 %) et 3 départs sur 14. Un diagnostic avec les équipes met en évidence deux familles de facteurs : intensité du travail, avec des pics non anticipés, et rapports sociaux, avec des priorités contradictoires. Un planning de charge partagé et un point hebdomadaire de priorités sont mis en place. Neuf mois plus tard, l’absentéisme redescend à 3,9 % et aucun départ n’est intervenu.
Schémas
Questions fréquentes
Quels sont les signaux d’alerte des RPS ?
Hausse de l’absentéisme ou du turnover, tensions récurrentes, erreurs et retards, plaintes des salariés, baisse de l’engagement. Ils sont à analyser avec les équipes.
Qui doit prévenir les RPS dans l’entreprise ?
L’employeur, qui a une obligation de protection de la santé des salariés. Il peut s’appuyer sur le CSE, le service de prévention et de santé au travail ou un intervenant spécialisé.
Auteur
Clément Marchal est responsable des opérations externalisé et fondateur du Cabinet Clearway. Il a tenu le service investisseurs d'une plateforme d'investissement participatif, y compris pendant un redressement judiciaire, avant d'exercer le même métier auprès de dirigeants de PME numériques.
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