Explication détaillée : les enjeux pour la PME
Beaucoup de PME n’ont pas d’organigramme, ou en ont un qui date de plusieurs années. Les nouveaux arrivants ne savent pas à qui s’adresser, les responsabilités se chevauchent et le dirigeant reste le point de passage obligé. Un organigramme à jour apporte une vision simple et partagée de l’organisation.
Il se construit à partir des rôles réels, pas des titres. On y voit les équipes, leurs responsables, les rattachements et, si possible, le périmètre de chaque fonction. Il gagne à être accompagné des fiches de poste et d’une matrice de rôles comme la RACI, qui précisent qui décide, qui réalise, qui est consulté.
Il permet aussi de repérer des déséquilibres : un responsable qui encadre trop de personnes, un service sans responsable ou une fonction clé portée par une seule personne, ce qui rejoint la question du bus factor. Mis à jour à chaque changement, il sert de support à l’onboarding et à la gouvernance.
Cas pratique
Une PME de 58 personnes établit son organigramme réel. Le dirigeant y constate qu’il a 11 personnes en rattachement direct, dont 4 pour des sujets sans lien avec son rôle, et qu’un service de 7 personnes n’a pas de responsable. Après réorganisation, le dirigeant n’a plus que 5 rattachements directs et chaque service a un responsable. Les demandes d’arbitrage remontées au dirigeant passent de 18 à 7 par semaine.
Schémas
Questions fréquentes
Combien de personnes un responsable peut-il encadrer ?
Cela dépend de la nature du travail. Un repère courant est de cinq à dix personnes par responsable. Au-delà, l’encadrement devient difficile ; en deçà, la hiérarchie s’alourdit.
À quelle fréquence mettre à jour l’organigramme ?
À chaque changement significatif, et vérifier son exactitude au moins une fois par an. Un organigramme obsolète est plus trompeur qu’utile.
Auteur
Clément Marchal est responsable des opérations externalisé et fondateur du Cabinet Clearway. Il a tenu le service investisseurs d'une plateforme d'investissement participatif, y compris pendant un redressement judiciaire, avant d'exercer le même métier auprès de dirigeants de PME numériques.
Son parcoursMode d'Emploi, la lettre
Une méthode par semaine pour reprendre la main sur votre organisation. Désinscription en un clic.