Explication détaillée : les enjeux pour la PME
Dans de nombreux projets, chacun pense qu’un autre s’occupe d’un sujet, ou plusieurs personnes le font en parallèle. La RACI met fin à cette ambiguïté : pour chaque ligne, une seule personne est approbateur, au moins une est responsable de la réalisation, et l’on liste les personnes à consulter et à informer.
Les quatre lettres se lisent ainsi. R : responsable, celui qui fait le travail. A : approbateur, celui qui rend compte du résultat et prend la décision finale, un seul par ligne. C : consulté, celui dont l’avis est demandé avant d’agir. I : informé, celui qui est tenu au courant après. Elle se construit en une heure autour d’une table, avec les personnes concernées.
La RACI complète les fiches de poste et les règles de délégation. Elle est particulièrement utile pour un projet d’outil ou de réorganisation, en lien avec la gouvernance. Une règle : jamais deux approbateurs sur la même ligne.
Cas pratique
Une PME de 50 personnes lance un projet de nouvel outil de facturation avec 4 acteurs : le dirigeant, le responsable finance, le responsable commercial et un prestataire. En atelier d’une heure, l’équipe construit une RACI de 10 lignes. Elle met en évidence 3 lignes sans approbateur et 2 avec deux approbateurs. Après correction, le nombre de décisions bloquées passe de 5 à 1 sur les 6 premières semaines.
Schémas
Questions fréquentes
Combien de personnes dans une RACI ?
Quatre à sept acteurs au plus par matrice. Au-delà, elle devient illisible : découpez le sujet en plusieurs matrices.
Peut-on avoir plusieurs approbateurs sur une ligne ?
Non. Un seul approbateur par ligne, sinon la responsabilité redevient floue et la décision se bloque.
Auteur
Clément Marchal est responsable des opérations externalisé et fondateur du Cabinet Clearway. Il a tenu le service investisseurs d'une plateforme d'investissement participatif, y compris pendant un redressement judiciaire, avant d'exercer le même métier auprès de dirigeants de PME numériques.
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