Explication détaillée : les enjeux pour la PME
Dans beaucoup de PME, les rôles se sont construits par habitude : chacun fait ce qu’il a toujours fait, et certaines tâches n’appartiennent à personne. Ces zones grises génèrent des oublis, des doublons et des tensions. Une fiche de poste réaliste les met à plat en indiquant ce qui relève de chaque fonction.
Une fiche efficace reste courte : la finalité du poste, cinq à sept missions principales, les décisions que le titulaire peut prendre seul, les interlocuteurs et les compétences clés. Elle décrit le travail réel, pas un idéal, et complète les outils de délégation comme la matrice RACI.
Les fiches gagnent à être relues chaque année et à chaque changement d’organisation. Elles facilitent alors le recrutement, l’accueil d’un nouvel arrivant et les entretiens individuels, puisque chacun sait sur quoi il est évalué.
Cas pratique
Dans une PME de 45 personnes, deux collaborateurs relancent chacun les clients en retard de paiement, tandis que la relance des devis n’est assurée par personne. La direction rédige une fiche d’une page pour chacun des 6 postes administratifs et commerciaux. Le nombre de tâches sans responsable passe de 7 à 1, et les relances de devis sont désormais réalisées chaque semaine, ce qui contribue à faire passer le taux de transformation des devis de 28 % à 34 %.
Schémas
Questions fréquentes
Que doit contenir une fiche de poste ?
La finalité du poste, les missions principales, les décisions autonomes, les interlocuteurs et les compétences attendues. Une page suffit dans la plupart des cas.
Une fiche de poste est-elle obligatoire ?
Elle n’est pas obligatoire au sens général, mais elle est fortement recommandée. Vérifiez auprès de votre convention collective ou de votre conseil si un cas particulier s’applique à votre activité.
Auteur
Clément Marchal est responsable des opérations externalisé et fondateur du Cabinet Clearway. Il a tenu le service investisseurs d'une plateforme d'investissement participatif, y compris pendant un redressement judiciaire, avant d'exercer le même métier auprès de dirigeants de PME numériques.
Son parcoursMode d'Emploi, la lettre
Une méthode par semaine pour reprendre la main sur votre organisation. Désinscription en un clic.