Modèle · Document · Projets et clients
2 pages20 minutes pour le remplir
Télécharger le modèleUne fiche d’accueil client rassemble les informations et les accès à obtenir avant de démarrer une mission ou un projet : contacts, décideur, objectifs, accès aux outils, contraintes et échéances. Ce modèle évite les démarrages ralentis parce qu’un accès ou une information manque le premier jour.
Que vous manque-t-il, le jour où démarre une mission ?
Quels accès faut-il obtenir avant le premier jour ?
À quoi le client saura-t-il que la mission est réussie ?
Le plus souvent, un accès, un contact ou une décision. Cette fiche liste ce qu’il faut réunir avant le lancement, et qui doit le fournir.
Le client remplit la fiche, puis un point de trente minutes permet de la relire ensemble.
Le démarrage se prépare avant le premier jour.
Un accès manquant coûte une journée entière.
Le décideur est nommé.
Il valide les arbitrages et les livrables.
Les critères de réussite sont écrits.
Le client et le prestataire savent quand la mission est réussie.
Les manques sont datés.
Chaque élément manquant a un responsable et un effet sur le calendrier.
« Demandez au client la première chose qu’il aimerait voir changer à la fin de la première semaine. La réponse donne le vrai critère de réussite, souvent différent de celui du contrat. »
Clément MarchalFondateur du Cabinet ClearwayDans le fichier :
Envoyez la fiche au client dès la signature, avec une date de retour.
Relisez-la ensemble en trente minutes et datez chaque élément manquant.
Vérifiez la veille du démarrage que les accès sont disponibles et que le décideur est confirmé.
Aucun chiffre d’usage n’est publié pour ce modèle : le Cabinet Clearway ne présente que l’exemple illustratif ci-dessous, construit sur une PME fictive.
Les contacts, le nom du décideur, les objectifs et critères de réussite, les accès et licences nécessaires, les contraintes de dates et de sécurité, ainsi que les personnes disponibles. Elle prépare la réunion de lancement et complète la lettre de mission.
En réunissant avant le premier jour les accès, le nom du décideur, les objectifs mesurables et les disponibilités des personnes clés. Le démarrage se cadre en une réunion de trente minutes avec le décideur. C’est la première étape du cadrage.
Le prestataire l’envoie et le client la complète, avec un point de trente minutes pour la relire ensemble. Les éléments manquants sont datés et attribués à une personne, avec l’effet sur le calendrier. Elle prolonge l’onboarding du client.
Non. La lettre de mission engage les parties. La fiche prépare le démarrage concret.
Oui : elle sert de même pour un projet confié à une équipe interne, en remplaçant « client » par « commanditaire ».
Une vingtaine de minutes pour le client, plus trente minutes de relecture commune.
Définitions du glossaire Clearway
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Vous préférez remplir ce modèle avec quelqu’un qui a déjà mis ces pratiques en place ? Le Cabinet Clearway propose un premier échange de 30 minutes.
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