Explication détaillée : les enjeux pour la PME
Les frictions sont rarement spectaculaires. Ce sont de petits obstacles répétés : un fichier à chercher, une validation qui attend trois jours, une donnée saisie deux fois. Chacune coûte quelques minutes, mais multipliée par le nombre de personnes et de répétitions, elle représente des dizaines d’heures par mois.
Pour les repérer, le plus efficace est d’interroger les équipes : qu’est-ce qui vous fait perdre du temps chaque semaine ? Les collaborateurs les connaissent déjà. On les chiffre ensuite en heures, on les classe et on traite d’abord les plus coûteuses. C’est l’une des sources les plus courantes de quick wins.
Supprimer une friction demande souvent peu : une règle de validation simplifiée, un modèle partagé, une intégration entre deux outils. Le gain se voit vite, ce qui renforce l’adhésion des équipes aux changements suivants.
Cas pratique
Dans une PME de 40 personnes, une enquête de dix minutes auprès des équipes fait remonter 5 frictions principales, chiffrées à 96 heures perdues par mois : recherche de documents (28 h), validation des remises (24 h), ressaisie des commandes (22 h), relances internes (14 h) et mises en forme de rapports (8 h). Les trois premières sont traitées en 4 semaines avec un espace documentaire organisé, un seuil de remise déléguée et un lien entre les deux outils. Le gain constaté est de 62 heures par mois.
Schémas
Questions fréquentes
Comment repérer les frictions dans mon entreprise ?
En demandant à chaque équipe de lister ce qui lui fait perdre du temps chaque semaine, puis en estimant le temps perdu par personne et par mois.
Par quelle friction commencer ?
Par celle qui cumule le plus d’heures perdues et qui demande le moins d’effort pour être supprimée. C’est le meilleur rapport gain sur effort.
Auteur
Clément Marchal est responsable des opérations externalisé et fondateur du Cabinet Clearway. Il a tenu le service investisseurs d'une plateforme d'investissement participatif, y compris pendant un redressement judiciaire, avant d'exercer le même métier auprès de dirigeants de PME numériques.
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